光回線インターネットの契約から工事までの期間にトラブルになりやすい場面は多くあります。
申込時の注意点、工事時の注意点、工事後の注意点についてわかりやすく解説をします。
インターネット回線の契約から利用開始までの流れを理解してトラブルに遭わないようにしましょう。
戸建住宅での光回線工事についての概要は、以下のようになります。
申込時の注意点
光回線インターネットを利用する為、はじめに光回線事業者に申し込み（契約）を行います。
利用するサービスを明確にして不要なオプションを契約しないようにしましょう。
他社から乗り換える場合は継続できるサービスについて注意が必要です。
電話番号やメールアドレスなど継続利用できるサービスもあれば、継続できないサービスもあります。
事前に確認しましょう。
また他社のサービスを使用している場合は解約に伴う費用が発生する場合があります。
思わぬ高額な請求が来ないように、こちらも事前に確認しましょう。
戸建て住宅で新規に光回線（インターネット）を引く場合は必ず工事が必要になります。
工事には立ち会いが必要ですので、日時を確認して予約を取ります。
多くの場合は、申込みから１週間程度で契約内容の書類が届き、申込みから２週間から１ヶ月程度後に電話にて工事日の調整の連絡が入ります。
工事は平日だけでなく土日祝日にも対応可能ですが、事業者によっては有料になる場合があります。（3,000円程度追加料金）
休日は混み合うことがあるため開通まで時間がかかることもあります。
工事時の注意点
業者が指定された日時に訪れ、以下の手順で工事を行います。
工事にかかる時間は概ね２時間程度です。
建物の構造によっては1時間程度で終わる場合もあれば、半日以上かかる場合もあります。
電柱から光ファイバーケーブルを引き込む:
最寄りの電柱から光ファイバーケーブルを引き込み、外壁に固定します。
通常外壁にビス止めを行うので外壁に穴を開けたくない場合はその他の入線経路が必要になります。
光ファイバーケーブルを室内に引き込む:
既存の電話線配管やエアコンの配管などを利用して室内に引き込みます。
入線経路がない場合は外壁に穴を開ける必要があります。
外壁に穴を開けるという事を知らずに工事業者とトラブルになる例もありますので工事前に確認が必要です。
工事後の注意点
回線工事後に必要機器、ONU（回線終端装置）やルーターを設置、接続します。
ルーターの接続は自分で行う場合が多いですが、接続設定をすべて業者に任せたい場合は事前に連絡が必要です。
接続設定は基本的には有料ですが、回線事業者のキャンペーンによっては設定を無料で行うサービスもあります。
工事時の設定に関してもトラブルになりやすいので注意が必要です。
既存サービスの解約:
以前に他社の回線サービスを利用していた場合は、光回線工事完了後に解約手続きを行います。
解約を忘れた場合、既存回線と新規回線の２重請求になる場合があります。
既存サービスの解約忘れもトラブルになる原因です。
他社サービスを契約している場合は事前に解約するサービスを確認しましょう。
固定電話に関しては番号ポータビリティを行ったタイミングで自動的に解約になりますが、不明な点がある場合はサービス提供会社に確認しましょう。
その他注意点
新築戸建て: 新築の場合は住所登録や電柱からの距離などにより、開通まで時間がかかる場合があります。
工事費用: 光回線工事には通常費用がかかりますが、キャンペーンによる無料化やキャッシュバックが提供されることもあります。
ただし、短期間で解約すると工事費が請求されることがあるため、契約内容をよく確認する必要があります。
他社解約時に解約金、違約金、撤去費用などが発生する場合があります。
契約前にサービス提供会社に確認して解約に伴う費用がいくらかかるか確認してから新規サービスを契約しましょう。
新規サービス提供会社のキャンペーンで既存回線の解約金を補填する場合もありますが、多くの場合で費用を立て替える必要があるので注意が必要です。
高額な解約金の建て替えがトラブルになる場合もありますので注意が必要です。
まとめ
光回線の工事について解説しましたが、契約からサービスを利用するまでの期間に注意する点が多くあります。
トラブルになりやすい場面も多いので事前に確認して理解してから契約、工事を行ってください。
最後にトラブルになりやすい点をまとめます。
- 工事日が利用開始の希望日に間に合わない（余裕を持って２ヶ月程度前に契約）
- 外壁の穴あけについて（工事前に確認）
- 設置機器の場所が邪魔になる（工事前に確認）
- 自分で接続設定ができない場合の対応（設定内容と担当者の確認）
- 工事費や他社解約金についての確認（契約前に確認）
- キャンペーンのキャッシュバックの申請忘れ、受け取り忘れ
- キャンペーンを適用するためにつけたオプションの解約し忘れ
